--- title: "荒诞的杰作：由Sopra Steria打造的Arpège系统" subtitle: "3700万欧元如何将CPAM赔偿体系变成行政噩梦" date: 2025-08-21 author: JAS theme: "咨询服务" keywords: ["Sopra Steria", "CPAM", "Arpège", "bug informatique", "service public", "indemnités"] image: https://ik.imagekit.io/l2lkwahet/199A/cours-sopra-steria.png?updatedAt=17557788103439 audio: 1 slug: huang-dan-de-jie-zuo-yousopra-steria-da-zao-dearpege-xi-tong status: published faq: [{"q":"Arpège系统是什么？它由谁开发，部署在哪些机构？","a":"Arpège是法国医疗保险机构（CNAM）委托Sopra Steria开发的软件，用于替换过时的日常津贴管理系统（病假、工伤事故等），实现流程自动化。它于2024年秋季在卢瓦尔-大西洋省和旺代省的两个试点CPAM机构正式部署，原定2025年全国推广，现已推迟至2026年。"},{"q":"Arpège系统造成了哪些具体问题和数据损失？","a":"超过15,000名参保人遭遇金额错误、延迟支付或数月无音讯；向57,200人发放了90,000笔紧急预付款，总额达6800万欧元。预付款在Ameli账户上不被识别为日常津贴，导致参保人、工作人员、CAF、税务部门和补充保险机构陷入大规模行政混乱。"},{"q":"Arpège故障对参保人生活产生了哪些严重后果？","a":"故障导致数千个家庭陷入贫困，被迫违背医嘱重返工作或忍饥挨饿。亲历者证词包括“我和丈夫每个月都要还贷款，我一直处于透支状态”以及“我哭着给CPAM打电话，说我要去死”，病假变成官僚主义拉锯战，健康风险和社会压力显著加剧。"},{"q":"政府和工会对此事作出了哪些回应？","a":"CNAM管理层和卫生部承认问题存在并承诺修复，但进展缓慢。权利捍卫者和法国总工会（CGT）发出警告，全国推广被推迟至2026年，但代价由参保人承担。Change.org上的一份请愿书已收集近22,938个签名，表达自2024年9月以来的困苦，包括权利剥夺、健康受损和驱逐威胁。"},{"q":"文章如何评价Sopra Steria在此项目中的角色？","a":"文章将Sopra Steria描述为“将社保变成噩梦的企业”，认为其被选中“现代化”病假赔偿体系，却交付了一套糟糕透顶的软件，导致延误、剥夺、压力和健康风险。文章引用Infolibertaire的话，称其为“外包演变为社会灾难”，并批评3700万欧元投入只换来破碎的生活。"},{"q":"199A Consulting如何帮助组织避免或应对类似Arpège的IT项目风险？","a":"199A Consulting拥有20年以上IT咨询经验，定位为“IT by design”，可提供战略框架服务，包括全面审计、治理设计和风险识别，确保项目在启动前就规避系统性缺陷。在执行层面，我们负责架构设计、系统构建、集成和培训，强调数字主权，确保技术方案符合组织实际需求而非盲目自动化。作为可信赖的合作伙伴，我们帮助公共和私营部门在复杂项目中平衡效率与人性化，避免重蹈Arpège覆辙。如需咨询，请联系business@199a.agency"}] --- 继我上篇关于HERTZ那笔3200万欧元冤枉钱的文章（该公司得到了埃森哲的"鼎力相助"）之后，让我们照葫芦画瓢，差不多的金额，换个场景——这次是公共部门，主角是CPAM。 ------------------------------------------------------------------------ 这个口号本可以是："拿上3700万欧元，交给Sopra Steria，把一项关乎生计的赔偿制度变成行政地狱。"
这下可以支付研讨会费用了
这正是 **Arpège** 软件试点实验的完美写照。该软件于2024年秋季在两个试点CPAM机构——卢瓦尔-大西洋省和旺代省——正式部署。目标是什么？替换一套过时的日常津贴管理系统（病假、工伤事故等），并将整套流程自动化。纸面上看起来很聪明，现实中却一塌糊涂。 #### 数据与损失 - 超过 **15,000名参保人** 遭遇金额错误、延迟支付或数月音讯全无等问题（[journaldugeek.com](https://www.journaldugeek.com/2025/06/16/bug-de-la-cpam-des-milliers-dassures-prives-de-leurs-indemnites/?utm_source=chatgpt.com)）。 - **抗议运动初现端倪**：一个名为"Arpège，不用了谢谢！"的集体在社交网络上诞生，工会和议员也纷纷向政府发出质询（[journaldugeek.com](https://www.journaldugeek.com/2025/06/16/bug-de-la-cpam-des-milliers-dassures-prives-de-leurs-indemnites/?utm_source=chatgpt.com)）。 - 典型的企业式应对：发放**紧急预付款**，但这些"创可贴式"转账在Ameli账户上并不被识别为日常津贴。结果：参保人、工作人员、家庭补贴基金（CAF）、税务部门、补充保险机构……全都陷入大规模行政混乱，一团糟（[journaldugeek.com](https://www.journaldugeek.com/2025/06/16/bug-de-la-cpam-des-milliers-dassures-prives-de-leurs-indemnites/?utm_source=chatgpt.com)）。 - 触目惊心的数据：向 **57,200人** 共发放 **90,000笔预付款**（卢瓦尔-大西洋省41,600人，旺代省15,600人），总额高达 **6800万欧元**，而危机呢？依然持续（[journaldugeek.com](https://www.journaldugeek.com/2025/06/16/bug-de-la-cpam-des-milliers-dassures-prives-de-leurs-indemnites/?utm_source=chatgpt.com)）。 - 原定2025年全国推广？已直接推迟至2026年，以期弥补损失（[journaldugeek.com](https://www.journaldugeek.com/2025/06/16/bug-de-la-cpam-des-milliers-dassures-prives-de-leurs-indemnites/?utm_source=chatgpt.com)）。 ------------------------------------------------------------------------ ## 系统超载，生活破碎 这些故障绝非细枝末节，而是一个个生活陷入困境的真实故事。支付延迟、部分支付、完全没有转账……数千个家庭陷入贫困，被迫违背医嘱重返工作，或忍饥挨饿。Comment Ça Marche转载了令人心寒的亲历者证词： > "我和丈夫每个月都要还贷款，我一直处于透支状态。" > "我哭着给CPAM打电话，说我要去死……"（[commentcamarche.net](https://www.commentcamarche.net/applis-sites/34941-bug-cpam/?utm_source=chatgpt.com)） 证词一个接一个：病假变成了一场官僚主义的拉锯战。在这个层面上，Sopra Steria确实提供了一项"服务"：将压力榨取到极限。 ------------------------------------------------------------------------ ## 政府与工会：迟缓而软弱的回应 CNAM管理层和卫生部承认……模糊地……存在问题，并承诺推出修复方案。但实际上，这不过是**缓慢的漂移**： - 权利捍卫者（Défenseure des droits）和法国总工会（CGT）向行政部门发出警告——但毫无迅速进展（[01net.com](https://www.01net.com/actualites/assurance-maladie-de-nombreux-usagers-prives-dindemnites-a-cause-de-bugs-dun-logiciel.html?utm_source=chatgpt.com)）。 - 全国推广被推迟……但代价却由已然脆弱不堪的参保人来承担（[journaldugeek.com](https://www.journaldugeek.com/2025/06/16/bug-de-la-cpam-des-milliers-dassures-prives-de-leurs-indemnites/?utm_source=chatgpt.com)，[01net.com](https://www.01net.com/actualites/assurance-maladie-de-nombreux-usagers-prives-dindemnites-a-cause-de-bugs-dun-logiciel.html?utm_source=chatgpt.com)，[journaldeleconomie.fr](https://www.journaldeleconomie.fr/des-milliers-de-personnes-prives-de-leurs-indemnites-un-bug-du-nouveau-logiciel-de-la-cpam-en-cause/?utm_source=chatgpt.com)）。 - 调配工作人员、创建预付款模式、发送通知、重申CPAM的社会职责……但故障依然持续（[01net.com](https://www.01net.com/actualites/assurance-maladie-de-nombreux-usagers-prives-dindemnites-a-cause-de-bugs-dun-logiciel.html?utm_source=chatgpt.com)，[clubic.com](https://www.clubic.com/actualite-546968-c-est-le-chaos-a-la-secu-le-plantage-du-nouveau-logiciel-bloque-le-paiement-des-arrets-de-travail.html?utm_source=chatgpt.com)）。 总之，闹剧还在继续。难怪人们纷纷签署请愿书——比如2025年1月在Change.org发起的那份，已收集近 **22,938个签名**，表达了自2024年9月以来经历的困苦，涉及权利被剥夺、健康受损、面临驱逐等威胁……（[change.org](https://www.change.org/p/sauver-les-assures-cpam-44-non-indemnises-depuis-fin-septembre-2024?utm_source=chatgpt.com)）。 ------------------------------------------------------------------------
公共服务陷入恐慌。
## Sopra Steria：将社保变成噩梦的企业 这一切的幕后推手是谁？正是 **Sopra Steria**，这家被CNAM选中来"现代化"病假赔偿体系的私人承包商。结果：一项关乎民生的社保服务被外包给一套糟糕透顶的软件——就像把你的心脏外包给一台坏掉的机器。 引用Infolibertaire的话，他们称之为"外包演变为社会灾难"。是的，一场灾难。（[infolibertaire.net](https://www.infolibertaire.net/assurance-maladie-arpege-quand-lexternalisation-vire-a-la-catastrophe-sociale/?utm_source=chatgpt.com)） 工作人员不堪重负，参保人萌生轻生念头，家庭濒临崩溃——这一切，只换来一套烂软件和3700万欧元的瓜分。 ------------------------------------------------------------------------ **这场闹剧，是技术官僚主义偏差的极致体现。** 你拿出3700万欧元，交给Sopra Steria，说"我们要节省时间、实现自动化、解放工作人员"，但你真正换来的只有：**延误**、**剥夺**、**压力**、**困境**、**健康风险和公共财政风险**。没有任何人性化的收益，只有破碎的生活。 卫生部扮演着纵火者兼消防员的角色，工作人员沦为行政化妆师，参保人被迫成为不情愿的社保系统"黑客"。到了2025年，我们还要用诗意的语言说"抱歉，推迟到2026年"…… 照这个速度发展下去，下一步将会是一出艰涩的戏剧，剧名就叫：**《我们将贫困自动化的那一天》**。